Politique de Livraison

Dernière mise à jour : le 4 mars 2025

Le Dressing met tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Cette politique de livraison explique nos délais, coûts et conditions de transport.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement au Canada, incluant toutes les provinces et territoires. Pour toute demande de livraison internationale, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et la méthode choisie :

• Québec et Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
• Autres provinces canadiennes : 5 à 10 jours ouvrables
• Régions éloignées ou nordiques : Jusqu’à 14 jours ouvrables

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des événements externes (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte demande).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Ils sont indiqués avant la finalisation de votre commande.

• Livraison standard (Québec & Ontario) : À partir de 9,99$
• Livraison accélérée (1 à 3 jours ouvrables) : Tarif variable selon l’adresse
• Livraison gratuite : Pour toute commande de 150$ et plus avant taxes

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Postes Canada, Purolator et FedEx. Le choix du transporteur dépend de l’adresse de livraison et du mode d’expédition sélectionné.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par courriel pour suivre votre colis en temps réel.

5. Expédition et traitement des commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
• Toute commande passée après 12h00 (midi, heure de l’Est) sera traitée le jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

6. Retrait en boutique (Click & Collect)

Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement en boutique :

📍 Adresse de retrait : 969 route de l’église, suite 155, Québec, QC, G1V 3V4
📆 Délai de disponibilité : 24 à 48 heures après validation de la commande
📧 Notification : Un courriel vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.

Aucune livraison en boutique ne sera effectuée sans confirmation préalable.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

• Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition seront facturés.
• Si un colis est perdu à cause d’une adresse erronée fournie par le client, Le Dressing ne peut être tenu responsable et aucun remboursement ne sera accordé.

8. Perte, retard ou vol de colis

Si vous constatez un retard anormal ou un problème avec votre livraison, voici la procédure :

1. Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni.
2. Contactez le transporteur pour obtenir des mises à jour.
3. Si le problème persiste, contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.

Le Dressing ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou retardés en raison de circonstances hors de notre contrôle. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation.

9. Dommages à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez des photos du colis et du produit avant de l’ouvrir.
• Contactez-nous sous 48 heures avec les photos et votre numéro de commande.

Selon le cas, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

10. Contact

Pour toute question ou demande d’information sur la livraison, contactez notre service client :

📧 Courriel : [email protected]
📍 Adresse : 969 route de l’église, suite 155, Québec, QC, G1V 3V4
📞 Téléphone : 581-993-3020