Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : le 4 mars 2025

Le Dressing s’engage à offrir des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes. Cette politique de retour et remboursement détaille les conditions et procédures pour retourner un produit ou obtenir un remboursement.

1. Conditions générales des retours

Les retours sont acceptés sous 7 jours après la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans avoir été porté, lavé ou altéré.
• Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts.
• Une preuve d’achat est requise (facture ou confirmation de commande).

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.

2. Produits non remboursables et non échangeables

Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Robes sur mesure ou retouchées
• Articles en solde ou en promotion finale
• Accessoires (boucles d’oreilles, chaussures, sacs, etc.) pour des raisons d’hygiène

Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter immédiatement.

3. Procédure de retour

3.1 Retour en boutique

Vous pouvez retourner votre article directement en boutique à l’adresse suivante :
969 route de l’église, suite 155, Québec, QC, G1V 3V4
Ayez votre preuve d’achat avec vous pour un traitement rapide.

3.2 Retour par la poste

Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, vous devez :

1. Envoyer un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendre la confirmation et les instructions de notre équipe.
3. Expédier le colis à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article selon les conditions ci-dessus et à passer une nouvelle commande sur notre site.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou de son refus.

• Si le retour est approuvé : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Si le retour est refusé : L’article vous sera retourné à vos frais.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après la réception en envoyant un courriel à [email protected] avec :

• Une photo claire du problème
• Votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :

📧 Courriel : [email protected]
📍 Adresse : 969 route de l’église, suite 155, Québec, QC, G1V 3V4
📞 Téléphone : 581-993-3020